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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE COMPRAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES – SOUL VIVA

A SOUL VIVA preza pela transparência, respeito e boas práticas de atendimento aos seus clientes. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições de compra, troca e devolução de produtos adquiridos conosco.

1. Canais de Compra

As compras dos produtos SOUL VIVA podem ser realizadas por meio de:

  • Nosso site oficial

  • Feiras e eventos presenciais

  • Loja colaborativa localizada na:
    Rua Teodoro Sampaio, 1027 – Pinheiros
    Galeria Calixto – Espaço DitaCuja

Cada canal possui suas particularidades, respeitando sempre o Código de Defesa do Consumidor.

2. Comunicação para Trocas ou Devoluções

Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma clara e acolhedora.

3. Prazo para Solicitação

  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento de compra.

  • Após o recebimento do produto devolvido, a SOUL VIVA realizará uma análise, e o prazo para conclusão da devolução ou troca será de 10 a 15 dias, conforme o caso.

Para mais informações legais, acesse:
http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=3316

4. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso indevido

  • Estar com a embalagem original preservada, quando aplicável

  • Estar acompanhado do comprovante de compra

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso ou desgaste natural.

5. Produto com Embalagem Violada ou Avaria

Caso, no momento da entrega, a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias:

  • Recomendamos não aceitar o recebimento

  • Caso o produto seja recebido, entre em contato imediatamente para que possamos solucionar o ocorrido

6. Arrependimento da Compra

Antes da entrega

  • Recuse o produto no momento do recebimento

  • Entre em contato conosco para formalizar a solicitação

  • O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado

Após a entrega

  • Comunique o arrependimento dentro de 7 dias corridos

  • O produto não pode estar com a embalagem violada

  • O frete de devolução será orientado conforme o caso

  • A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto

7. Produto com Defeito ou Diferente do Solicitado

Apesar de nosso rigoroso controle de qualidade, se ocorrer algum erro:

  • Informe o ocorrido imediatamente pelos nossos canais

  • Mantenha o comprovante da compra e a embalagem original

  • O frete de devolução será de responsabilidade da SOUL VIVA

  • O retorno da análise será informado em até 5 dias úteis

  • O cliente poderá optar por:

    • Troca do produto

    • Cancelamento da compra e reembolso

A troca aprovada será enviada em até 5 dias úteis.

8. Troca por Insatisfação

Caso o produto não atenda às expectativas:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento

  • A troca poderá ser realizada com ajuste de valores, se necessário

  • O frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente

9. Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora após análise e aprovação

  • PIX ou transferência: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação, para a conta indicada pelo cliente

10. Embalagens

A SOUL VIVA não oferece embalagem para presente. Nossas embalagens são pensadas para garantir a integridade e segurança energética e física dos produtos durante o transporte.

📿 SOUL VIVA – Artigos Místicos
📧 [email protected]
📞 (11) 99744-1989